為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作，提升人民群眾滿意度，江永行政審批局積極響應(yīng)，采取多項(xiàng)措施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線，成效顯著。
一、提升工單辦理效率，積極響應(yīng)群眾訴求
江永行政審批局以高效、便捷的服務(wù)理念，不斷提升12345熱線的工單辦理效率。截至今年5月上旬，全縣12345熱線平臺(tái)共受理熱線工單4666件，同比去年上升20%。該局實(shí)現(xiàn)了及時(shí)轉(zhuǎn)派率100%，按時(shí)辦結(jié)率高達(dá)99.96%，處理滿意率達(dá)到97%。此舉不僅暢通了政務(wù)服務(wù)渠道，還使城市管理、市場(chǎng)管理、勞動(dòng)和社會(huì)保障等領(lǐng)域的群眾訴求得到及時(shí)有效解決。
二、涉企訴求服務(wù)優(yōu)化，強(qiáng)化企業(yè)滿意度
在涉企訴求服務(wù)方面，江永行政審批局采取多種方式收集企業(yè)意見(jiàn)和建議。線下在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”兜底辦窗口，專門(mén)解決企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題。今年1至5月，“辦不成事”兜底辦窗口成功受理并解決企業(yè)訴求52個(gè)，所有解決的企業(yè)訴求都獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可，企業(yè)滿意率達(dá)到100%。此外，通過(guò)12345優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專線收集企業(yè)意見(jiàn)，更好地了解和回應(yīng)企業(yè)的需求。
三、政務(wù)服務(wù)監(jiān)管加強(qiáng)，提高政務(wù)公開(kāi)化與透明度
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，江永行政審批局還建設(shè)了城區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。該系統(tǒng)將線上評(píng)價(jià)與線下評(píng)價(jià)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“好差評(píng)”數(shù)據(jù)全量匯聚。政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)化、透明化讓公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)有了更清晰的了解。截至5月10日，城區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到138844條好評(píng)，好評(píng)率高達(dá)100%。
江永行政審批局通過(guò)多方面的措施和努力，為人民群眾和企業(yè)提供了更高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。不僅提升了群眾滿意度和企業(yè)滿意度，也推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。未來(lái)，江永行政審批局將繼續(xù)深化服務(wù)改革，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
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